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1.パスワードが間違っている
パスワードのスペルや大文字小文字などの入力のご確認をお願いします。パスワードお忘れの場合、こちらからパスワードの再設定をお願いします。

2.メールアドレスが間違っている
メールアドレスのスペルや大文字小文字などの入力のご確認をお願いします。
登録メールアドレスをお忘れの場合は、ユーザーネームをご確認の上、こちらからお問い合わせください。

メールアドレスを間違って登録すると、変更確認のメールが届きませんのでご注意ください。
また、メールソフトによっては、メールがダイレクトメールのフォルダやゴミ箱などに自動分類されることがあります。
お使いのメールソフトにそのような自動分類機能（フィルタリング機能）がある場合には、別フォルダもご確認ください。
また、携帯端末のメールをご利用の場合。ご自身で迷惑メール防止機能などを設定していない場合でも、PCからのメールは受信しないよう設定されていることがあります。
ご利用の端末を確認のうえ、［@toukito.com］を受信許可アドレスとして設定してください。

パスワードや会員情報はマイページから変更できます。
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退会はマイページからできます。
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商品発送前でしたら可能です。お問い合わせからご連絡ください。

注文後、連絡がなくなった場合はマイページのメッセージ機能からクリエイターに対してご連絡をお願いいたします。
その後５日程度返信がなかった場合はこちらからサポートまでご連絡ください。

toukitoでは、トラブル防止の観点から、toukitoを介さない当事者間でのお支払いやお取引を禁止しています。
上記に該当するメッセージを受信された場合、こちらからご連絡ください。利用規約に基づき厳正に対応をいたします。

①発送目安を経過しても発送されていない場合
発送目安を経過しても発送されない場合、マイページのメッセージよりクリエイターまで連絡をお願いします。

②発送済みとなっているものの、作品が届かない場合
ご家族が受け取っていないか、また他の郵便物などに紛れていないかどうかご確認ください。それでも届いていない場合は、取引ナビのメッセージよりクリエイターに配送状況を確認するようご連絡をお願いします。

各作品によって送料は変わります。作品ページでご確認ください。

基本的に作品は手作りのため一点ものになりますが、作品によってはまとめていくつか購入することも可能です。まずは購入画面に進んでいただき、チャット機能を使ってクリエイターに複数個オーダーしてください。

作品ページから購入希望をクリックして進んでいただくことで、クリエイターとメッセージのやりとりが可能になります。作品について気になることがありましたらメッセージ機能で直接お尋ねください。

イメージ違いや注文間違いなどのお客様都合による交換およびキャンセル、返品には応じかねます。あらかじめ商品をお確かめの上、ご購入ください。
ただし注文していた商品と違うものが届いた場合、不良品、破損品につきましては出品者の責任にて作品の返品または交換を行います。
商品のご到着後５日以内に当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。また、すべてが手作りの商品のため、色の濃い薄いなどの個体差は商品の不良ではありませんので、あらかじめご了承ください。

クレジットカード、デビットカード、金融機関からの振り込みが可能です。
Pay-palのシステムを使っていますので、登録されていない方は初回のみご登録をお願いしております。

決済手数料はかかりません。

各作品によって送料は変わります。
作品ページからご確認ください。